Müşterimizin mal ya da hizmet ile ilgili duyduğu doyum ve hoşnutluk düzeyidir.

Müşterinin istediğidir.

Mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir.

Kusursuz ürünün yaratılmasıdır.

İnsanların performansların hatasız olarak gerçekleştirmeleridir.

Her türlü hatanın ortadan kaldırılmasıdır.

İstenen özelliklere uygunluktur.

Standartlara uygunluktur.

Müşterinin parasının değerini almasıdır.

Zamana uygunluktur.

Her zaman kaliteli malzeme kullanmaktır.